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整合公共法律服务资源,青岛市司法局打造“12348”热线服务升级

发布日期:2020-09-20 04:15   来源:未知   阅读:

群众拨打升级后的热线会听到提示音“青岛市12348公共法律服务热线,法律咨询请按1,公证咨询请按2,司法鉴定请按3,商事仲裁请按4”。群众可以根据咨询需求,拨相应的分拨号码咨询,也可以选择“1”先由热线律师解答法律问题,根据案件情况,需要公证、司法鉴定等的,可再由律师一键转接,最大可能为群众提供便利。

为进一步提升“12348”热线服务功能,近日,青岛市司法局整合公共法律服务资源,在12348热线原有法律咨询业务基础上,新增拓展公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能,打造“12348”热线服务升级版,努力推动实现一个电话问清法律服务所有事。

新增拓展功能咨询服务时间为工作日每天上午9:00?11:30,下午1:30?5:00。近年来,市司法局不断拓展深化“12348”热线便民服务功能,通过增设坐席和服务外包实现热线24小时律师在线免费解答群众法律咨询,遴选组建了“12348”热线专业化律师团队,完善考评办法建立群众满意为导向的热线值班考核机制,热线服务质量和效能不断提升。今年截止9月,12348热线共受理群众咨询71469人次,同比增长31%,满意度平均达到98.3%。(观海新闻/青岛晚报 记者 刘卓毅 通讯员 孙涛)

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